воскресенье, 29 января 2012 г.

М3. Факторы конкурентоспособности и конкурентные преимущества РТП

Конкурентоспособность предприятия - это возможность использовать свои конкурентные преимущества в результате реализации выбранной стратегии в условиях конкуренции во внешей среде, что способствует достижению поставленныз целей в определенные периоды времени.

Конкурентоспособность зависит от двух групп факторов:
1) Неконтролируемые факторы (внешние):
- государственное регулирование и законодательство
- развитие экономики и технологии
- социально-демографические и культурные характеристики населения
- конкуренты
- инвесторы
- контактные аудитории
2) Контролируемые (внутренние)
- местоположение, логистика и технологии
- ассортимент и товарная политика
- использование форм реализации товаров на рынке
- ценовая политика
- мерчандайзинг
- организация до- и послепродажного обслуживания
- организация продвижения товаров на рынке
- управление персоналом
- управление финансовыми потоками
- инвестирование в масштаб деятельности (торговая площадь, количество точек, достигнутный товарооборот)
- управление информационными потоками


Конкурентные преимущества: местоположение, ассортимент товаров, цены, качество торгового обслуживания, внутренние возможности предприятия, логистика, квалификация персонала, взаимоотношения с поставщиками, мерчендайзинг.


вторник, 24 января 2012 г.

М2. Внешняя среда маркетинга и ее влияние на деятельность РТП

Факторы внешней макро среды:
1) Политический фактор.
2) Законодательная среда: продавец должен хорошо знать законы, ограничения и льготы, регулирующие его бизнес.
3) Экономическая среда: наиболее значимыми показателями являются:
- экономический рост ВВП
-уровень безработицы, доходы и расходы, сбережения,
уровень инфляции,
индекс розничной торговли.
4) Социально-демографическая среда:
- социальные изменения: стиль жизни, распределение занятости, домашнее хозяйство, образование,
- демографические изменения: рождаемость, возраста, структура занятости, семейные модели, уровень образования, расходы и доходы, возраст населения, ассортимент товаров. Рост продуктов быстрого питания, торговые центры, гипермаркеты. Изменение стиля жизни, зависимость покупателя от собственного автомобиля, изменения в стиле ведения домашнего хозяйства привели к тому, что увеличились расходы на дом и сад. Рост потребностей в хорошо организованном досуге.
5) Технологические факторы: внедрение западных технологий обслуживания клиентов, развитие логистических функций.
6) Климатические - сезонность.
7) Культурные- существенный рост числа верующих, обуславливает ограничения в потреблении определенных продуктов питания, стремление более разнообразно и комфортно проводить отдых связано с ростом доходов, спрос на профлитер-ру, книги, газеты, журналы.

Факторы внешней микро-среды:
1) покупатели: покупательносе поведение
2) конкуренты
3) поставщики
-стоимость поставляемой продукции
-гарантии качество поставляемой продукции
- соблюдение требуемых объемов и сроков поставки
- пунктуальность и обязательность выполнения договоров
4) посредники
- физическое перемещение товара от мест производства к потребителям
- кредитная поддержка и страхование рисков
- помощь в поиске покупателей
- оказание поддержки производителю в рекламе товара
5) контактные аудитории:
сми, обществен организации, органы власти, финансовые учреждения.

М1. Особенности маркетинга РТП

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаро или услуг непорсдственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.
 
Квалификация РТП:
1. тип предприятия
2. форма торгового обслуживания
3. вид и особенности устройства
4. ценовая политика
5. методы продажи
6. характер торговли (стационарный, передвижной)

Принципы маркетинга РТП:
- ориентация на ценовой сегмент
- нацеленность на долговременноый результат на перспективу
- разработка комплекса маркетинга услуг по предложению товара
- подбор основных и дополняющих товаров
- создание внешнего дополнительного эффекта продаж.

Маркетинговые функции РТП:
1) аналитическая
2) товарная
3) функция продаж
4) управление и контроль

Содержание маркетинговой деятельности РТП:
- проведение маркетинговых исследований
- разработка маркетинговых стратегий
- разработка комплекса маркетинга

УМ18. Маркетинговое планирование: стратегические и тактические планы.

Планирование маркетинга это систематический процесс, включающий в себя оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля 


План маркетинга - это набор мероприятий в области маркетинга, по повышению конкурентоспособности предприятия; набор мероприятий по достижению целей компании в области маркетинга и реализация маркетинговой стратегии предприятия.

Стратегические планы - от трех до пяти лет
Тактические планы - до двух лет.

Главная цель планирования - максимальное увеличение прибыли предприятия.

Содержание плана маркетинга зависит от особенностей производимой продукции, характера деятельности предприятия, масштабов производства товаров и тд.

Разработка плана маркетинга:
- выполнение маркетинговых исследований внутри и вне фирмы
- анализ сильный и слабых сторон
- предположения
- прогнозы
- установление маркетинговых целей
- разработка стратегий маркетинга
- план действий
- составление бюджетов
- пересмотр результатов и целей, стратегий и программ.

Основные компонента маркетингового плана:
1. Общее описание (цель) -максимизация прибыли
2. Описание рынка (целевого сегмента) - проведение маркетинговых исследований
 (клиенты, рынок, конкуренты)
3. Описание товара и его преимуществ - отличительные особенности товара или услуги
4. Программа продвижения на рынке - цена, место, продвижение
5. Бюджет программы и финансовые показатели. средства для выполнения каждого маркетингового мероприятия
6. План действий - программа выполнения плана маркетинга по этапам со сроками и ответственными
7. Оценка и контроль - оценка результатов дает возможность убедиться в успешности выполнения маркетингового плана.


УМ20. Товарный знак и бренд, их функции и роль в продвижение товаров.

Товарный знак - зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоение товару для его отличия от других и указания на его производителя.

Типы товарного знака:
1) фирменное имя - слово, буква или группа слов, букв, которые могут быть произнесены
2) торговый образ - персонифицированная торговая марка
3) фирменный знак - символ, рисунок или отличительный цвет или обозначение
4) товарный знак - фирменное имя, фирменный знак, торговый образ или их сочетание, защищенные юридически.

Функции товарного знака:
- гарантия качества
- индивидуализация товара предприятия
- создание спроса
- реклама
- юридическая охрана собственности

Использование товарного знака позволяет:
- облегчить идентификацю товаров
- гарантировать опреденный уровень качества при повторных покупках
- обеспечаить ответственность предприятия за товар
- ориентироваттся в диапозоне цен
- установить взаимосвязь тварного знака и рекламы в глазах покупателей
- увеличить престиж товара по мере роста общественного признания товарого знака
- уменьшить риск с точки зрения покупателя при приобретении овара с известным товарным знаком
- облегчить сегментацию рынка
- обеспечить привлекательность для канала сбыта
- выйти в новую продуктовую категорию

Бренд - это торговая марка, идентифицируемая массовым сознанием. Бренд можно оценить с помощью объективных компонентов.
Объективные компоненты - объем продаж, доля рынка. цена, дистрибуция
Субъективные компоненты - знание бренда, воспринимаемое качество, привлекательность, намерение купить, лояльность.

УМ19. Маркетинг как система: сущность, принципы и функции

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством предоставления товаров и услуг.

Цели концепции маркетинга:
- превращение нужд и потребностей потребителей в доходы предприятия
- увеличение рентабельности предприятия посредством удовлетворения нужд и потребностей

Принципы маркетинга:
1. Основное назначение предприятия - удовлетворение потребностей потребителя
2. Удовлетворение этих потребностей заставляет интегрировать и координировать усилия всего предприятия в целом
3. Предприятие должно особое внимание уделять долгосрочному успеху своей деятельности


Функции маркетинга:
1) аналитическая (выбор целевого сегмента, изучение потребностей, рынка, внешней и внутренней среды)
2) производственная (создание товаров рыночной новизны)
3) функция реализации (формирование спроса на товар)
4) функция управления и контроля (оперативное, стратегическое планирование, контроль, информационное обеспечение)

УМ17. Выставки и ярмарки как комплексные мероприятия по продвижению товара.

Выставка- показ путем демонстрации средств имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей, а также в целях прогресса в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспективах.

Ярмарка- экономическая выставка образцов, которые представляют собой крупный рынок товаров широкого потребления или оборудования, действует в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте.

Цели участия:
- установление контакта,
- организация торговых сделок,
- осуществление презентации товаров,
- совершенствование коммуникативной политики,
- обмен опытом,
- исследование рынка,
- исследование товара,
- испытание реализуемости товара.

Типы выставок:
1) отраслевая (соответствующая деятельность),
2) относительно отраслевая (имеющая отношение к деятельности),
3) косвенная (относящаяся к др отрасли, но предполагающая раздел по данному виду деятельности),
4) общая выставка (несколько сфер деятельности сразу).

Преимущества: наглядность продукции и возможность ее показать в действии, мгновенное установление деловых контактов, положительное воздействие элементов праздничной атмосферы.

Недостатки: высокая стоимость организации, редкая периодичность, недостаточно широкий региональный охват

УМ16. Стимулирование сбыта: объекты, методы, эффективность использования.

Стимулирование сбыта - это метод продвижения продаж, преследующий цель изменить установки реального и потенциального потребителя за очень короткое время.

Объекты: потребители, посредники, собственный торговый персонал.

Методы стимулирования потребителей:
- снижение цен (скидки, купоны, дисконты, распродажи, потребительский кредит, предложение бесплатных сопутствующих услуг оп доставке, наладке, монтажу, предложение гарантий)
- премии (денежные или в виде бесплатного товара)
- дегустации и презентации
- игры (конкурсы или лотереи)

Методы стимулирования посредников:
- дифференциация отпускной цены в зависимости от размера и ассортимента закупаемой партии,
- выделение средств на оформление места продаж,
- предоставление кредита,
- отсрочка платежа,
- возврат не проданных товаров,
- конкурсы,
- тренинги,
- организация конференций

Методы стимулирования торгового персонала:
- наличие системы контроля над трудом персонала и объективная оценка, премии, комиссионные вознаграждения
-купоны
- профессиональные конкурсы
- подарки
- обучение

Использование стимулирования сбыта требует четкой постановки задач, выбора подходящего средства, разработки программ действий, предварительного опробования, претворения в жизнь и оценки достигнутых результатов.

УМ15. Закон о рекламе. Товарная реклама: виды, средства

Федеральный закон о рекламе принят Государственной Думой 22 февраля 2006 года.
Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.
Особое внимание следует обратить на то, что Закон "О рекламе" не регулирует отношения по производству, размещению и распространению рекламы.

В законе о рекламе используются следующие понятия: ПРОСТО ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

1) реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;
2) объект рекламирования - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама;
3) товар - продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот;
4) ненадлежащая реклама - реклама, не соответствующая требованиям законодательства Российской Федерации;
5) рекламодатель - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо;
6) рекламопроизводитель - лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму;
7) рекламораспространитель - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств;
8) потребители рекламы - лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама;
9) спонсор - лицо, предоставившее средства либо обеспечившее предоставление средств для организации и (или) проведения спортивного, культурного или любого иного мероприятия, создания и (или) трансляции теле- или радиопередачи либо создания и (или) использования иного результата творческой деятельности;
10) спонсорская реклама - реклама, распространяемая на условии обязательного упоминания в ней об определенном лице как о спонсоре;
11) социальная реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства;
12) антимонопольный орган - федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы.

Виды товарной рекламы:
  • первоначальная (информативная): сообщает подробные сведения о качестве, цене, способое потребления, месте продажи товара, чтобы убедить потребителя в необходимости покупки
  • конкурентная (сравнительная): выделяет из массы аналогичных товаров, выпускаемых конкурентами, показывает его отличия
  • напоминающая, поддерживает спрос на товар, напоминая о нем
Средства рекламы:
1. Печатная реклама (отдельное издание, пресса).
2. Аудиовизуальная реклама (кинофильмы, ролики, видеофильмы).
3. Радио- и телереклама.
4. Выставки и ярмарки.
5. Рекламные сувениры.
6. Прямая почтовая рассылка.
7.Наружная реклама (афиши, шиты, световые вывески, витрины, фирменные вывески, реклама на транспорте).
8. Компьютеризированная (реклама в Интернете).


Основная цель рекламы - формирование спроса!

УМ14. Паблик рилейшнз: понятие, цели и средства

PR - это продолжительные планируемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательного отношения и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.


Цели PR:
- формирование успеха предприятия в обществе
- позиционирование объекта: создание и поддержание понятного, благоприятного и управляемого имиджа
- улучшение имидаж с помощью ранжирования показателей по степени значимости
- антиреклама: ухудшение имиджа с целью уменьшения притока клиентов, если предприятие не в состоянии их удовлетворить
- остройка от конкурентов: позиционирование своего объекта на фоне конкурентов
- контреклама: восстановление имиджа, опровержение недобросовестной рекламы

Функции PR:
- информационная: история предприятия, динамика продаж, агентская сеть и тд
- престижная: высокий уровень производства, экологическая чистота товара и тд
- барьраня: затруднение конкурентов в их рекламе и проникновении на рынок
- предрекламная: создание образов, ассоциаций, облегчающих восприятие рекламы
- напоминающая: пропаганда

Мероприятия:
1) постоянная связь со СМИ: деятельность пресс-атташе, дружеские отношение с журналистами
2) периодическая связь со СМИ: подготовка пресс-релизов, публикации обзорных статей, проведение пресс-конференций, организация брифингов, подготовка интервью, участие в телеинтервью
3) товарная пропаганда: статьи в отраслевых журналах, организация и участие в семинарах, конференциях
4) лоббирование: установление отношений с федеральными, региональными и местными органами управления
5) применение товарной марки: формирование корпоративной культуры, использование внутрифирменных и внешних коммуникаций

УМ13. Продвижение товаров. Маркетинговые коммуникации предприятия.

Продвижение - это процесс создания и поддержания постоянных связей предприятия с рынком для информации, убеждении и напоминания о своей деятельности с целью активации продажи товара и формирования положительного образа на рынке.

Маркетинговые коммуникации - это деятельность обеспечивающая передачу информации о товаре или предприятии потребителю.  
Цель маркетинговых коммуникаций - продвижение товара.

Объектом МК является потребитель, коммерческие посредники, торговый персонал и вся общественность.

Общие цели комплекса коммуникации:
1) информирование целевой аудитории о продвигаемом товаре, услуге
2) создание положительного имиджа товара, предприятия, укрепление лояльности потребителей к торговой марке
3) оказание противодействия козникающим конкурентам (повышение конкурентоспобности товара и предприятия. создание входных барьеров)

Виды МК:
  • Реклама. 
Цели: информация, создание благоприятного впечатления, воздействие на потребителей. Носители: СМИ, наружка, интернет, POS -материалы  и до
  • Стимулирование сбыта
Цели: активизация потребителей, поддержание рекламной кампании, избавление от излишков, извлечение выгоды от события
Носители: скидки, купоны, дисконты, распродажи, распространение образцов, премии, акции, конкурсы, упаковка, скидки на партию, потребительский кредит
  • PR
Цели: публичность, гласность, создание известности, информация о товаре, формирование и защита имиджа
Носители: СМИ, паблисити, пресс-конференции, спонсорство, стипендии и фонды
  • Прямой маркетинг
Цели: продвижение
Носители: текст и оформление обращения, почтовая рассылка, телемаркетинг, рекламные листовки с купонами

  • Выставки, ярмарки
Цели: привлечение внимания к товару, информирование общественности, поддержание репутации
Носители: выставочные экспонаты, локальная реклама.



УМ12. Планирование рекламной кампании.

Реклама - это совокупность средст, используемых для ознакомления с промышленныи или торговым предприятием либо товаром.
Это средство маркетинговой коммуникации.
 
При планировании рекламной кампании принимают следующие решения:

1. Формулирование целей рекламы для выбранного сегмента:
- информативная: выведение товара на рынок, создание первичного спроса
- увещевательная: формирование избирательного спроса
- напоминающая: на этапе зрелости, чтобы вспомнили.

2. Разработка бюджета:
- метод исчисления от наличных средств
- метод исчисления "в процентах к сумме продаж"
- метод конкурентного паритета
- метод исчисления исходя из целей и задач

3. Выбор рекламного сообщения.
- формирование цели обращения
- оценка и выбор вариантов обращения
- исполнение обращения

4. Решение о средствах распространения.
- принятие решения о широте охвата (число лиц, которое должно ознакомиться с рекламой за определенный промежуток времени_
- принятие решения о частоте появления и силе воздействия (сила воздействия контакта с рекламй)
- отбор основных средств: газеты, телевидение, директ мейл, радио, журналы, наружная реклама и т.д.
- выбор конкретного носителя
- принятие решения о график использования

5. Оценка рекламной кампании:

измерение результативности коммуникативной деятельности и определение влияния рекламы на результаты продаж.

УМ11. Маркетинговый подход к ценообразованию. Стратегии ценообразования.

Ценообразование - это процесс установления цены на конкретный товар. Это единственная прибыльная сторона маркетинговой деятельности.

При назначении цены продажи следует учитывать факторы, которые последовательно будут оказывать влияние на принятие решения:
1) уровень планируемой прибыли: цена должна покрывать постоянные и переменные издержки и давать запланированную желаемую прибыль.
2) эластичность спроса относительно цены: определение показателей эластичности спроса относительно цены товара на конкретном рынке
3) специфика рыночного сегмента: восприятие цен различными индивидами (уровень доходов, культура и образование, возраст, число человек в семье, момент и место покупки)
4) уровень автономии в назначении цены (монополия): правительственные меры, сравнения товара предприятия с предложением конкурентов: чем больше качественное отличие у товаров предприятия, тем большую автономию цен оно имеет.

Методы ценообразования:
1. Затратный (издержки +): размер прибыли зависит от маркетинговых целей предприятия:
- увеличение доли рынка (цены ниже, чем у конкурентов): используется при реализации больших партий, в условиях острой конкуренции
- сохранение доли рынка
- завоевание лидерства по показателям качества обслуживания при реализации высококачественных товаров (высокая цена для покрытия издержек)
- максимизация текущей прибыли: проводится оценка спроса и издержек и выбирается такая цена, которая обеспечит максимум текущей прибыли и максимум возмещения затрат.
2. Экономический: зависит от эластичности спроса, исходя из ощущения покупателями ценности товара.
Ценность товара для потребителей:
- уровень функционального назначения товара
- имидж его торговой марки
- эмоциональное воздействие на покупателями
3. Рыночный: учитывающий специфику рыночного сегмента, т.е. каждый покупатель приобретая товар воспринимает его по разному в зависимости от доходов, приоритетов, остроты потребности.
4. На основе уровня текущих цен: ориентация на конкурентов
5. Учет степени автономности предприятия в назначении цена (монополия)

Стратегии ценообразования:

1) стратегия снятия сливок/стратегия высоких цен: при внедрении на рынок нового товара и наличии следующих условий:
- достаточное число покупателей, не озабоченных ценой
- имидж качества в глазах потребителя
- небольшой объем производства
- высокое внешнее конкурентное преимущество

2) стратегия низких цен: применяется на стадии роста товара, когда он быстро завоевывает рынок, при следующих условиях:
- чувствительность потребителей к цене
- уменьшение издержек на ед продукции с возрастанием объема производства
- отсутствие ожесточенной конкуренции на рынке


3) стратегия ценового лидера: равнение на лидера рынка по конкретному товару. цена устанавливается немного меньше, чем у лидера


4) стратегия рыночных цен: характерна для стадии зрелости товара. Цены конкурирующих товаров отличаются незначительно, как и сами товары.


Ценообразование на этапе ЖЦТ:
1. внедрение:
- снятие сливок
- проникновение на рынок
- психологическая цена
- цена за лидером
- цена возмещения издержек
- престижная цена
 2. остальные стадии:
- скользящая цена:падает в зависимости от спроса и предложения
- долговременная цена
- потребительского сегмента
- эластичная
- преимущественная
- на изделие, уже снятое с производства
- ниже, чем у большинства фирм
- договорная.



понедельник, 23 января 2012 г.

УМ10. Каналы товародвижения. Оптимизация их выбора. Торговые посредники

Товародвижение - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением продукции от мест ее производства к местам продажи с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для производителей.
Успех сбытовой политики предприятия во многом зависит от правильности выбора канала товародвижения и методов воздействия на него.

Факторы оказывающие влияние на эффективность системы товародвижения:
- скорость выполнение заказа
- возможность срочной доставки товара по специальному заказу
- наличие достаточного количества товаров на складе
- готовность принять обратно поставленные товар, если в нем обнаружен дефект
- возможность обеспечить отгрузку различными партиями в соответствии с желаниями покупателя
- умение выбрать оптимальный вид транспорта
- наличие высокоэффективной службы сервиса
- наличие хорошо организованной и оборудованной складской сети
- установление оптимального уровня цен, по которым оказываются услуги

Выбор каналов товародвижения зависит от скорости прохождения товаров в сфере обращения, уровня издержек и объема реализации продукции.

Канал распределения - совокупность предприятий или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю, т.е. это путь, по которому движется товар от производителя к потребителю. Он может включать несколько уровней, в зависимости от числа посредников.

Факторы выбора канала распределения:
- факторы окружающей среды
- потребительские
- товарные
- связанные с внутренними возможностями предприятия

 При выборе посредника учитываются следующие аспекты:
1) стабильное финансовое положение
2) уровень агрессивности дилера: боятся ли его конкуренты, готов ли он выполнять условия
3) опыт работы на рынке
4) наличие собственной системы доставки, оборудованного складского помещения, профессионально подготовленных сотрудников.


Классификация посредников:
1. Оптовые посредники
1.1. Оптовые посредники с полным набором функций:
- оптовые предприятия, реализующие широкий ассортимент
- специализированные оптовые предприятия с узким ассортиментом, но широкой номенклатурой
1.2. Оптовые предприятия с ограниченным набором функций:
- оптовые предприятия, поставляющие в крупные магазины сопутствующие промышленные товары. Товар на стелажах
- оптовые предприятия самообслуживания
- оптовые предприятия прямой поставки
- мелкооптовые предприятия
2. Агенты и брокеры: не являются владельцами товара и выполняют функции распределения (торговые агенты, агенты поставщика)
3. Независимые розничные торговцы
4. Интегрированное распределение: сбытовая системы (опт + розница)



УМ9. Стратегии маркетинга на различных этапах ЖЦТ.

ЖЦТ - время с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения его реализации на данном рынке (внедрение, рост, зрелость, спад). Переход от одной стадии к другой принято объяснять существенными изменениями темпов роста продаж и прибыли.

В зависимости от различных стадий ЖЦ, в которых по разному протекает продажа и получение прибыли, предприятие также по-разному строит сваю деятельность.

Стратегии маркетинга на различных этапах ЖЦТ: 
1. Внедрение: задачей для фирмы является глубокое проникновение на рынок, цель маркетинга - привлечение к новому товару лиц, формирующих общественное мнение:
- стратегия «быстрого снятия сливок» – усиленное продвижение и высокая цена;
- стратегия «медленного снятия сливок» – умеренное продвижение и высокая цена;
- стратегия быстрого проникновения на рынок – усиленное продвижение и низкая цена;
- стратегия медленного проникновения на рынок – умеренное продвижение и низкая цена.

2. Рост: задачей для фирмы является укрепление существующего положения, цель маркетинга - расширение сбыта и ассортиментной группы:
- улучшение качества товара, придание ему дополнительных свойств, укрепление товара на рынке;
- выпуск новых моделей и модификаций, расширение номенклатуры,
- выход на новые сегменты рынка;
- расширение существующих и поиск новых каналов сбыта;
- рекламная стратегия стимулирования предпочтения.

3. Зрелость: основной задачей является получение максимально возможной прибыли от продаж и защита доли рынка, цель маркетинга - поддержание отличительных преимуществ:
- борьба за место в лидирующей тройке на рынке и получение прибыли от больших объемов сбыта и низких издержек;
- занятие ниши на рынке и получение прибыли от высоких наценок.
Эти стратегии могут базироваться на модификации рынка (увеличение числа покупателей товара), на модификации продукта (изменение качества и внешнего оформления товара), на модификации комплекса маркетинга (цены, распределения и продвижения).

4. Спад: задача – минимизировать издержки, цель маркетинга - сократить, оживить, прекратить выпуск товара. «Стареющий» товар должен быть либо выведен с рынка или оставлен, если он хотя бы покрывает издержки производства или способствует увеличению объема продаж других товаров:
− увеличение инвестиций с целью захвата лидерства или укрепления позиции на рынке;
− сохранения определенного уровня капиталовложений до прояснения рыночной ситуации;
− избирательное сокращение инвестиций, отказ от группы наименее выгодных потребителей и вложение средств в прибыльные ниши;
− отказ от инвестиций с целью быстрого получения денежных средств;
− отказ от производства товаров и продажа основных средств с наибольшей выгодой.

Ценообразование на этапе ЖЦТ:
1. внедрение:
- снятие сливок
- проникновение на рынок
- психологическая цена
- цена за лидером
- цена возмещения издержек
- престижная цена
 2. остальные стадии:
- скользящая цена:падает в зависимости от спроса и предложения
- долговременная цена
- потребительского сегмента
- эластичная
- преимущественная
- на изделие, уже снятое с производства
- ниже, чем у большинства фирм
- договорная.

УМ8. Маркетинговые исследования. Методы сбора информации

Маркетинговые исследования - систематический сбор, обработка и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Цель МИ - создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и тем самым снижение уровня неопределенности и риска.

Задачи МИ:
1) оценка и анализ конъюнктуры рынка
2) оценка, анализ и прогнозирование возможностей фирмы и конкурентов, прогнозирование спроса и оценка его эластичности
3) информационное обеспечение ценообразования
4) оценка эффективности рекламы и товародвижения
5) оценка конкурентоспособности товара

Виды МИ:
- качественные исследования: получение данных, объясняющих наблюдаемое явление (глубинное интервью, фокус-группы, экспертные оценки)
- количественные исследования: получение и анализ достоверных данных, подлежащих всесторонней статистической обработке (опрос, анкетирование, телефон интервью)

Типы маркетинговой информации:
1. первичные данные - информация полученная в результате специально проведенных исследований. Для сбора используется метод полевых исследований
2. вторичные данные - информация, собранная когда-либо для целей, не связанных с данным исследованием. Для сбора используется метод кабинетных исследований.
- внутренние: бух учет, управленческий учет, беседы
- внешние: публикации, статистическая информация, книги, газеты, реклама конкурентов, отчеты отраслевых фирм, журналы и тд.

Полевые методы исследования:
  • наблюдение: полевое и лабораторное, с участием и наблюдение со стороны, персональное и не персональное - через приборы, стандартизированное и свободное
  • эксперименты: лабораторные(искусственные условия) и полевые.
  • опрос: устный или письменный

УМ7. Позиционирование товара: цели, основания.

Позиционирование - это разработка и создание имида товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров-конкурентов. Это выбор тех ассоциаций, которые следует выделить и закрепить в сознании потребителей.
При позиционировании товаров нужно использовать только те характеристики, которые отвечают потребностям рынка, т.е. являются важными для потребителей и на основе которых они осуществляют свой выбор.

Цель - помочь потенциальному потребителю выделять данную фирму среди аналогов и отдать предпочтение при покупке именно ей.

Основания позиционирования:
1) выгоды и преимущества для потребителей (обладать ценностью предложения)
2) отличия предлагаемых ценностей фирмы от других
3) определенная категория потребителей
4) особенности фирмы
5) доверие
6) отношение к конкурирующей фирме

УМ6. Матрица Мак-Кинзи и ее применение в разработке маркетинговых стратегий предприятия.

Матрица GE, или матрица Мак-Кинзи используется при оценке привлекательности отдельных стратегических хозяйственных единиц на основе двух координат: ось Х характеризует силу позиции стратегической хозяйственной единицы в отрасли, ось Y — привлекательность отрасли. 

McKinsey можно схематически представить в виде матрицы портфельного анализа, в которой по одной оси определяется уровень привлекательности конкретной отрасли для корпорации, а по другой — конкурентоспособность бизнес–единиц этой корпорации на отраслевом рынке. Подобный подход можно использовать при разработке стратегии производства и продажи товаров или услуг.

Правые верхние клетки соответствуют бизнесам лидеров. Основные стратегии: удерживать позиции, расширять позиции и получать максимум прибыли
Нижние левые  клетки – это бизнесы, из которых надо выходить тем или иным образом.


Показатель привлекательности отрасли определяется набором факторов:

- Абсолютный размер
- Рост рынка
- Широта рынка
- Ценообразование
- Структура конкуренции
- Отраслевая норма прибыли
- Социальная роль
- Влияние на окружающую среду
- Юридические ограничения

Показатели конкурентоспособности предприятия (положения на рынке)  оцениваются по следующим факторам:
- Относительный размер
- Рост
- Доля рынка
- Позиция
- Сравнительная рентабельность
- Чистый доход
- Технологическое состояние
- Образ, имидж предприятия
- Руководство и люди


 Подробное рассмотрение (другая матрица)





Три квадранта в верхней левой части матрицы являются наиболее многообещающими с точки зрения будущих доходов от инвестиций. Необходимо работать на этих рынках и инвестировать в рост этих бизнес-единиц.

1. Сохранение и упрочнение позиции на рынке (Grow/Penetrate):

Эти бизнес-единицы должны быть главным объектом инвестиций, они сильны и работают на привлекательных рынках – поэтому они обязательно должны приносить высокий доход по инвестициям. Рекомендации:
сохранение лидерства на этом рынке;
инвестирование для обеспечения роста с максимально возможной скоростью.

2. Инвестирование в рост (Invest for Growth):

Эти бизнес-единицы работают на очень привлекательных рынках, но сила этих бизнесов сейчас невелика. Они должны быть объектом инвестирования для усиления их позиций на рынке. Рекомендации:
концентрация усилий по поддержанию и усилению сильных сторон и конкурентных преимуществ;
выявление и устранение слабых сторон.

3. Выборочный сбор урожая или инвестирование (Selective Harvest or Investment):

Эти бизнес-единицы имеют хорошую силу, но рынок уже теряет свою привлекательность. Рекомендации:
поиск растущих сегментов;
инвестирование в рост на этих сегментах, чтобы расти быстрее рынка;
усиливать свое лидерство на рынке.

Три диагональные квадранта (слева-направо и снизу-вверх) имеют среднюю привлекательность. Инвестирование в эти бизнесы должно быть, но оно должно быть осторожным и выборочным. Главная стратегия для этих видов бизнеса – извлекать максимальный доход уже сейчас. Эти квадранты обычно обозначаются желтым цветом.

4. Выборочное инвестирование или уход с рынка (Selective Investment / Divestment):

Эти бизнесы работают на очень привлекательных рынках, но их сила на рынке невелика. Инвестирование должно быть нацелено на усиление их конкурентных преимуществ. Если эти бизнес-единицы могут улучшить свое положение на рынке, то они должны быть объектом инвестирования. Иначе – необходимо готовиться к уходу с этого рынка. Рекомендации:
поиск ниш;
узкая специализация;
рассматривать предложения о продаже этого бизнеса.

5. Стратегия сегментирования и выборочное инвестирование (Segment & Selective Investment):

Эти бизнес-единицы являются середнячками на средних рынках. Они могут улучшить свои результаты только за счет грамотной стратегии дифференциации – создавая и развивая прибыльные сегменты, а также создавая барьеры для выхода конкурентов на эти сегменты. Рекомендации:
поиск растущих сегментов;
специализация и дифференциация;
выборочное инвестирование.

6. Стратегия «сбора урожая» (Harvest for Cash Generation):

Сильный бизнес на отмирающем рынке. Необходимо акцентироваться на максимальном повышении текущей доходности этого бизнеса, потому что возможностей роста для этого бизнеса больше нет. Возможно ограниченное инвестирование в поддержание краткосрочной конкурентоспособности бизнеса, но долгосрочное инвестирование нежелательно. Необходимо внимательно наблюдать за конкурентами, пытающимися оживить этот рынок. Рекомендации:
сохранять лидирующие позиции;
максимизировать текущий доход;
инвестировать только в поддержание конкурентоспособности.

Три квадранта справа внизу наименее привлекательны, для этих бизнесов необходимо выжимать максимум доходов сейчас и воздерживаться от инвестиций. Возможна даже продажа или ликвидация этих бизнес-единиц. Они обычно выделяются красным цветом.

7. Контролируемый уход или сворачивание инвестиций (Controlled Exit or Disinvestment):

Слабые бизнесы на средних рынках. Попытка увеличить их конкурентоспособность и долю рынка может быть слишком дорогой и не окупиться на таком рынке. Инвестиции в этот бизнес должны быть крайне осторожными. Рекомендации:
специализация;
поиск узких ниш;
планируемый уход с этого рынка.

8. Сбор урожая при постоянном контроле (Controlled Harvest):

В таком положении организации целесообразно сконцентрировать усилия на снижении риска и защите своего бизнеса в наиболее прибыльных сегментах. Рекомендации:
защиты позиций на наиболее прибыльных сегментах;
минимизации инвестиций;
планируемый уход с этого рынка.

9. Быстрый уход с рынка или атака конкурентов (Rapid Exit or Attack).

Эти бизнес-единицы являются первыми кандидатами на закрытие. Единственная и намного более трудно реализуемая альтернатива сворачиванию этих бизнесов - использовать их для атаки на "дойных коров" конкурентов, чтобы снизить их доходность.
вовремя распродать товары по выгодной цене;
искать возможность атаки на конкурентов;
минимизировать постоянные издержки, избегая инвестирования.


Применение матрицы GE/McKinsey


Матрица применяется при наличии в компании большого количества отдельных стратегических бизнес-единиц и продуктовых линеек.
Матрица является удобным инструментом определения приоритетности инвестирования в различные виды бизнеса и для перераспределения ресурсов
Матрица может использоваться на всех уровнях внутри компании. На корпоративном уровне элементы бизнес-портфеля могут анализироваться при помощи этой матрицы. На уровне бизнес-единиц могут анализироваться отдельные продукты.

УМ5. Выбор стратегии роста с использованием матрицы Ансоффа.

Матрица Ансоффа предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения или увеличения сбыта. Выбор стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности компании постоянно обновлять производство.



1. Стратегия проникновения на рынок эффективна, когда рынок растет или еще не насыщен (снижение цен, реклама, упаковка и т.д.)
2. Стратегия развития рынка эффективна, когда предприятие стремится расширить свой рынок.
Цель - расширить рынок:
- в результате изменения стиля жизни и демографических факторов возникают новые сегменты
- для хорошо известных товаров выявляются новые области применения
- предприятие может проникать на новые географические рынка
- предприятие выходит на новые сегменты рынка, спрос на которых еще не удовлетворен
- необходимо использовать новые методы сбыта
- есть возможность по-новому предлагать существующие товары
- интернационализация и глобализация рынков
3. Развитие товара (инновации). Эффективна, когда предприятие имеет ряд успешныз торговых марок и пользуется доверием потребителей:
- продажа новых товаров на старых рынках - подлинноые инновации
- модификация существующих товаров
- новые для предприятия товары
4. Диверсификация – предприятие переходит в новую сферу деятельности с целью снизить риски старого рынка. Производственная программа включает продукты, не имеющие никакой прямой связи с прежними изделиями предприятия.
Формы диверсификации:
- горизонтальная (автомобильная компания производит мотоциклы)
- вертикальная (текстильная фабрика открывает производство одежды)
- конгломератная (нет никакой связи: пепси и инвентарь)

Преимущества матрицы: 
1) Наглядное структурированное представление сложных и многообразных факторов конъюнктуры.
2) Простота использования.
Недостатки матрицы: 
1) Односторонняя ориентация на рост (обусловлено исторически).
2) Ограничение на двух, хотя и важнейших, характеристиках (продукт и рынок) проблематично, если другие характеристики имеют значение для успеха.

УМ4. Организационная структура службы маркетинга на предприятии.

Организационная структура определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия.

Основные типы:
1. Функциональная организация— организационная структура , в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из функций маркетинга, которые они выполняют (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т.д.).
Преимущества: простота, четкость в разделении функций.
Недостатки: нет связи между подразделениям, следовательно сложность в осуществлении комплексной координации.
2. Географическая/региональная/территориальная организация — организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу, в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам. Такая организация позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.
3. Продуктовая (товарная) организация — организационная структура управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга. Используется организациями, выпускающими многономенклатурную продукцию, сильно отличающуюся друг от друга.
4. Рыночная организация — организационная структура управления маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках. Применяется, когда организация выпускает однородную продукцию, предназначенную для рынков различного типа, с разными покупательскими привычкам, предпочтениями.
5. Матричная структура - как правило временная структура, в которой создаются проектные группы. В состав таких групп могут входить специалисты производственных, маркетинговых, финансовых, исследовательских и ряда других служб.
Преимущества: решение наиболее важных и неотложных задач, гибкость и оперативность в управлении.
Недостатки: сложность взаимодействия прямого и координирующего руководства.

УМ3. Планирование товарного ассортимента. Матрица БКГ.

Товар - это любое средство, которое можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целю удовлетворения потребностей.
Товар - это решение для удовлетворения потребностей.

Товар имеет 3 уровня: товар по замыслу, товар  в реальном исполнении, товар с подкреплением

Все товары подразделяются:
1) с учетом назначения: индивидуального и производственного назначения
2) с учетом характера потребления: товары длительного пользования, товары краткосрочного пользования
3) с учетом поведения покупателей при приобретении товара: повседневного спроса, тщательного выбора, престижные, пассивного спроса

Товарный ассортимент - это перечень товаров представленных на предприятие.

Характеристики товарного ассортимента:
- глубина и широта
- принцип формирования: функциональный, потребительский, сбытовой, ценовой
- структура: возрастная структура. сбалансированность старых и новых
- поведение товара на рынке: т-лидеры, т-локомотивы, привлекающие (дешевизна, известность), тактические (дополняющие), внедряемые, уходящие.



Для определения оптимального соотношения различных групп товаров, входящих в отдельные категории используют матрицу БКГ.При планировании товарного ассортимента необходимо учитывать фазы ЖЦТ с точки зрения темпов роста объема продаж на данном рынке и соотношение доли объемов продаж этих товаров и доли конкурентов. При использовании матрицы БКГ товары размещаются в четырех полях матрицы, в зависимости от ЖЦТ.




Трудные дети - находятся на стадии внедрения, требуют больших маркетинговых усилий.
Звезды - требуют больших маркетинговых усилий, имеют высокие темпы продаж и объем продаж
Дойные коровы - большая доля рынка, фаза зрелости, низкий темп проста. не требуют значительных маркетинговых усилий.
Собаки - уходят с рынка.

Процентное соотношение групп товаров в товарном ассортименте:
10% - трудные дети
30-40 % - звезды
10% - собаки
остальные - дойные коровы.

УМ2. Анкетный опрос: технология подготовки и проведения.

Опрос - это метод сбора первичной информации, предусматривающий, во-первых, устное или письменное обращение к определенной совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему, и во-вторых регистрацию и статистическую обработку и интерпретацию.

Анкета - это объединенный единым исследовательским замыслом перечень вопросов, направленный на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Требования к анкетам:
- число вопрос должно быть не больше 30
- в анкете не должно быть вопросов, на которые невозможно ответить или на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа или с неточными формулировками
- ответа на вопросы должны соответствовать целям исследования
- осторожное формулирование личных вопросов
- вопросы, касающиеся личных или аналитических данных задаются в конце.

Структура анкеты:
1. Вводная часть: содержи текст, в котором указывается цель исследования, его направление и мотивация ответов
2. Основная часть: перечень вопросов
3. Заключительная часть: благодарность за ответы и сбор статистической информации.

Виды анкетирования: 
1) По числу респондентов:
- Индивидуальное анкетирование (один респондент)
- Групповое анкетирование (несколько респондентов),
- Аудиторное анкетирование - методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
- Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов).
 2) По полноте охвата:
- Сплошное (опрос всех представителей выборки)
- Выборочное (опрос части выборки)
3) По типу контактов с респондентом:
- Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)
- Заочное (анкетёр отсутствует): Рассылка анкет по почте, Публикация анкет в прессе, Публикация анкет в Интернете, Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

После составления анкета проходит апробацию, затем перерабатывается по необходимости и потом определяется необходимое количество опросов. Выявляется какое количество анкет необходимо заполнить, чтобы получить надежную и достоверную информацию. Если невозможно проведение сплошного исследования, то произвести выборку.
Выборка - это ограниченная группа респондентов, идентичная всему исследуемому множеству.
Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. Панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик. Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.

Этапы проведения анкетного опроса:
• определение целей опроса;
• решение вопросов финансирования;
• разработку гипотез;
• составление анкеты и ее апробация;
• определение респондентов, выборки;
• подбор и подготовка интервьюеров (если опрос устный);
• проведение опроса;
• обработку полученных материалов и их анализ;

Достоинства: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость результатов; минимум влияния исследователя на опрашиваемого; оперативность; экономия средств и времени.
Недостатки: самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения.

М4. Мерчандайзинг: понятие, цели, основные процедуры.

Мерчендайзинг- это комплекс мероприятий, направленный на продвижение товара, бренда, марки, которые проводятся в торговом зале. Мерчендайзинг призван определять набор продаваемых в розничном магазине товаров, способы выкладки товаров, снабжение их рекламными материалами, цены.

Основная цель – стимулирование розничных продаж товара с помощью эффективного его размещения в местах продаж.

Цели: 
- Увеличить объемы продаж.
- Создать конкурентное преимущество магазина и отдельных марок;
- Сформировать приверженность к магазину и отдельным маркам; увеличить число лояльных покупателей и завоевать новых;
- Эффективно представить товары на рынке.
- Привлечь внимание покупателя к товарам, обращать внимание на новые продукты и специальные предложения.
- Закрепить в сознании покупателей отличительные черты марок;
- Обеспечить покупателей необходимой информацией.
- Влиять на поведение потребителей, соблюдая социальную законность и этическую чуткость.
- Повысить уровень принятия решений покупателем непосредственно в магазине, увеличить время пребывания в магазине и число покупок.

Существует разница в целях мерчандайзинга поставщика и магазина. Результат мерчандайзинга поставщика - стимулирование желания потребителей выбрать и купить именно данный товар, конкретные марки. Магазин же заинтересован в увеличении общей прибыли и создании лояльности покупателей, поэтому торговцу важно, чтобы все товары в его магазине смотрелись красиво или, по крайней мере, достойно.

Задачи мерчандайзинга: 
1. Ориентация покупателя в товарах и облегчение процесса покупки.
2. Увеличение объема покупаемого товара.
3. Улучшение имиджа компании (своей или производителя).
4. Увеличение степени удовлетворенности клиента от работы с торговой сетью.

Основные процедуры мерчендайзинга: 
а) размещение товара в торговом зале: оформление места продаж, выкладка товар, размещение дополнительного торгово оборудования;
б) контроль за своевременным пополнением товарных запасов и, особенно, за нахождением товара в нужном количестве в торговом зале;
в) оценка справедливости цены на товар, указанный на ценнике.
г)  применение POS материалов

М5. Формирование товарной политики в РТП

Товар занимает основное место в комплексе маркетинга, так как именно он удовлетворяет реальные нужды и потребности человека. Именно товарный ассортимент становится ключевым фактором в конкурентной борьбе РТП.

Товар имеет 3 уровня: товар по замыслу, товар  в реальном исполнении, товар с подкреплением

Все товары подразделяются:
1) с учетом назначения: индивидуального и производственного назначения
2) с учетом характера потребления: товары длительного пользования, товары краткосрочного пользования
3) с учетом поведения покупателей при приобретении товара: повседневного спроса, тщательного выбора, престижные, пассивного спроса

Торговый ассортимент - это перечень товаров представленных в торговом предприятие.

Характеристики товарного ассортимента:
- глубина и широта
- принцип формирования: функциональный, потребительский, сбытовой, ценовой
- структура: возрастная структура. сбалансированность старых и новых
- поведение товара на рынке: т-лидеры, т-локомотивы, привлекающие (дешевизна, известность), тактические (дополняющие), внедряемые, уходящие.

Ассортиментная политика зависит от степени специализации РТП.


Стадии формирования торгового ассортимента:
1. Решение о специализации РТП: в сфере закупок магазины разной специализации применяют маркетинговые решения, ориентирующиеся на поставщиков, цену, размеры партии, целевой аудитории, маркетинговую среду.
2. Выбор типа планировки и технического оснащения торгового зала
3. Выбор основных характеристик торгового ассортимента
4. Установление групп ассортимента
5. Решение о ценовой политики
6. Анализ и оценка ассортиментной политики: матрица БКГ, АВС
7. Корректировка ассортимента

 Принципы формирования товарного ассортимента РТП. 
- приоритет рыночной ценности товара
- включение в ассортимент лидеров продаж с низкими ценами и высокой оборачиваемостью.

М6. Формирование ценовой политики РТП

Цена - составляющая комплекса маркетинга, она должна обеспечивать рентабельность и конкурентоспособность товара в соответствии с позиционированием предприятия на рынке.

При назначении цены продажи следует учитывать факторы, которые последовательно будут оказывать влияние на принятие решения:
1) уровень планируемой прибыли: цена должна покрывать постоянные и переменные издержки и давать запланированную желаемую прибыль.
2) эластичность спроса относительно цены: определение показателей эластичности спроса относительно цены товара на конкретном рынке
3) специфика рыночного сегмента: восприятие цен различными индивидами (уровень доходов, культура и образование, возраст, число человек в семье, момент и место покупки)
4) уровень автономии в назначении цены (монополия): правительственные меры, сравнения товара предприятия с предложением конкурентов: чем больше качественное отличие у товаров предприятия, тем большую автономию цен оно имеет.

Методы ценообразования:
1. Затратный (издержки +): размер прибыли зависит от маркетинговых целей предприятия:
- увеличение доли рынка (цены ниже, чем у конкурентов): используется при реализации больших партий, в условиях острой конкуренции
- сохранение доли рынка
- завоевание лидерства по показателям качества обслуживания при реализации высококачественных товаров (высокая цена для покрытия издержек)
- максимизация текущей прибыли: проводится оценка спроса и издержек и выбирается такая цена, которая обеспечит максимум текущей прибыли и максимум возмещения затрат.

2. Экономический: зависит от эластичности спроса, исходя из ощущения покупателями ценности товара.
Ценность товара для потребителей:
- уровень функционального назначения товара
- имидж его торговой марки
- эмоциональное воздействие на покупателями

3. Рыночный: учитывающий специфику рыночного сегмента, т.е. каждый покупатель приобретая товар воспринимает его по разному в зависимости от доходов, приоритетов, остроты потребности.

4. На основе уровня текущих цен: ориентация на конкурентов
 5. Учет степени автономности предприятия в назначении цена (монополия)

Особенности ценообразования в рознице обусловлены:
- разнообразием и многообразием поставщиков
- стратегией предприятия
- спецификой реализуемого товара, степенью его эксклюзивности
- целевой аудиторией
- комплексностью покупки
- спецификой маркетинговой среды РТП

Ценовые стратегии:
1) стратегия снятия сливок/стратегия высоких цен: при высоком уровне текущего спроса, невысоких издержках, высокая цена поддерживает образ высокого качества
2) стратегия ежедневных низких цен  (цены постоянно остаются между обычным уровнем и уровнем распродаж): уменьшается угроза ценовых войн (низкие цены стабильно притягивают покупателей).
3) стратегия высоких/низких цен: часто проводят распродажи, один и тот же товар предлагают разным сегментам (сначала суперноваторам по высоким ценам, а в конце сезона дешево). Атмосфера распродаж привлекает клиентов ,упор делается на качество и сервис.

Этапы формирования маркетинговой цены:
1. выявление внешних и внутренних факторов влияющих на цену: спрос, специфика товара, цены конкурентов, действия правительства, участие поставщиков, издержки предприятия, анализ продаж.
2. постановка целей ценообразования
3. выбор метода и подхода ценообразования (затратный, соответствие конкурентам, ориентация на потребителя)
4. разработка ценовой стратегии
5. установление цены продажи
6. контроль и регулирование цены.

М7. Коммуникативная политика РТП (?)

Маркетинг РТП предполагает использование многих маркетинговых коммуникаций, способствующих увеличение продаж и продвижению.

Маркетинговые коммуникации РТП:
- реклама в СМИ (теле, радио, газеты, журналы)
- личные продажи
- реклама на месте продаж (POS материалы)
- выкладка товаров на полках и в витринах магазинов,
- связи с общественностью (программы по созданию узнаваемости образа предприятия)

Эффективная презентация товара или его реклама внутри магазина - это совокупность средств и методов используемых для объективной информации потребителей об имеющихся в продаже товаров и их потребительских свойствах, количестве и формах обслуживания.
Место продажи стимулирует принятие потребителем того или иного решения о покупке.

Место продажи разделяется на 5 функциональных зон, в каждом из которых применяется реклама:
- наружное оформление
- входная группа: рекламный материал размещается, чтобы напомнить о том, что имеется в продаже, заинтересовать
- торговый зал: стимулирование покупки или выбора
- место выкладки
- прикассовая зона

Основные задачи рекламы (POS материалов) в РТП:
- позволить покупателю заметить или найти товар
- позволить покупателю заметить марки и бренды
- помочь покупателю осуществить выбор

Стимулирование покупателей: промо акции, мерчендайзинг, ценовое стимулирование, собст.торг марка, прямой маркетинг.
Стимулирование торг персонала: обучение, оценка, контроль, мотивация через материальные и моральные стимулы.

М8. Стратегия целевого маркетинга в РТП.

 Стратегия целевого маркетинга предполагает сосредоточение своих возможностей на привлекательном для себя сегменте рынка.


Целевой маркетинг предусматривает следующие мероприятия:

1. Сегментирование - разделение потребителей или потенциальных потребителей на рынка на различные группы или сегменты, в которых потребители различаются каким-либо признакам.
Посредством сегментирования осуществляется основной принцип маркетинга - ориентация на потребителя.
Проведение сегментации обеспечивает:
- понимание нужд потребителей
- понимание конкурентной борьбы
- оптимальное использование ограниченных ресурсов на наиболее выгодных направлениях
- высокую степень адресности маркетинговой деятельности

Признаки сегментирования: географический, демографический, стиль жизни (авантюристы, активисты, материалисты, риголисты, эгоцентристы), экономический.

2. Выбор целевого сегмента
Критерии сегментации - это показатели того, насколько верно предприятие выбрало тот или иной рынок:
1) дифференциация рынка; различие в полученных сегментах
2) однородность потребителей
3) большая величина сегмента, перспективность
4) измеримость характеристик потребителей
5) доступность сегмента потребителей для маркетингового воздействия


3. Разработка стратегий охвата
Стратегии охвата рынка:
1. дифференцированный маркетинг (охват большого количества сегментов с помощью одного вида товаров, но отличающихся от продукции конкурентов)
2. массовый маркетинг (одно маркетинговое предложение для всех категорий покупателей)
3. концентрированный маркетинг (один сегмент рынка, товары для именно для этой группы покупателей)

4. Позиционирование - это определение места предложения товара на рынке. Выбор тех ассоциаций, которые следует выделить и закрепить в сознании потребителей.
Позиционирование  - это разработка и создание имиджа РТП таким образом, чтобы оно заняло в сознании потребителей достойное место, отличающееся от конкурентов.
Основания позиционирования:
- выгоды и преимущества для потребителей
- отличия предлагаемых ценностей фирмы от других
- определенная категория потребителей
- особенности фирмы
- доверие
- отношение к конкурирующей фирме

М9. Стратегическое планирование в РТП

Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями предприятия, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.
Стратегическое планирование заставляет предприятие оценивать свои сильные и слабые стороны, возможности и опасности; определяет альтернативные действия или комбинацию действий в различных ситуациях.

Стратегия маркетинга определяет, как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации.
В решениях о структуре маркетинга главное – планирование продукции, сбыт, продвижение и цена.


Этапы стратегического планирования



1. Программа фирмы
Чтобы соответствовать условиям рынка руководство должно помнить о целях своей фирмы, корректировать их в зависимости от ситуации. В миссии должна быть четко указана сфера (или сферы) деятельности фирмы. Миссия с позиций рыночной ориентации определяет предприятие с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.
2. Задачи и цели фирмы.
Для решения маркетинговых задач необходимо разработать соответствующие стратегии маркетинга.
3. План развития бизнес-портфеля.
Основным орудием сферы стратегического планирования является анализ хозяйственного портфеля фирмы. Речь идет об оценке руководством состояния этого портфеля, т. е. об оценке положения всех входящих в состав фирмы производств. Под «производством» может иметься в виду отделение фирмы, товарный ассортимент, а то и один простой или марочный товар.
Такой анализ требует выявить более и менее рентабельные производства и принять решения о том, что делать с каждым из них в отдельности.
4. Стратегия роста фирмы.
Стратегию роста можно разработать на основе анализа, проведенного на трех уровнях.


На первом уровне выявляют возможности, которыми фирма может воспользоваться при нынешних масштабах деятельности (возможности интенсивного роста). На втором уровне выявляют возможности интеграции с другими элементами маркетинговой системы отрасли (возможности интеграционного роста). На третьем этапе выявляют возможности, открывающиеся за пределами отрасли (возможности диверсификационного роста).
Интеграционный рост оправдан в тех случаях, когда у сферы деятельности прочные позиции и/или когда фирма может получить дополнительные выгоды за счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по горизонтали. Регрессивная интеграция заключается в попытках фирмы заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль своих поставщиков. Прогрессивная интеграция заключается в попытках фирмы заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль систему распределения. Горизонтальная интеграция заключается в попытках фирмы заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль ряд предприятий-конкурентов.
Диверсификационный рост оправдан в тех случаях, когда отрасль не дает фирме возможностей для дальнейшего роста или когда возможности роста за пределами этой отрасли значительно привлекательнее. Диверсификация не означает, что фирме следует хвататься за любую подвернувшуюся возможность. Компания должна выявить для себя направления, где найдет применение накопленный ею опыт, или направления, которые будут содействовать устранению имеющихся у нее ныне недостатков.
Существует три разновидности диверсификации.
1)    Концентрическая диверсификация, т. е. пополнение своей номенклатуры изделиями, которые с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы. Как правило, эти товары будут привлекать внимание новых классов клиентов.
2)    Горизонтальная диверсификация, т. е. пополнение своего ассортимента изделиями, которые никоим образом не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.
3)    Конгломератная диверсификация, т.е. пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяе¬мой фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам и рынкам.

М10. Прямой маркетинг и личные продажи

Прямой маркетинг- интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций  в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.

Каналы прямого маркетинга:
- личные продажи
- директ маркетинг: почтовая рассылка, факс, голосовой ящик
- телемаркетинг (по телефону)
- телевизионный маркетинг (телемагазин)
- рассылка каталогов, факс-рассылка
- продажа через торговые аппараты
- электронный маркетинг (интернет)

Важным инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей.
При использовании прямого маркетинга между покупателем и продавцами обычно устанавливаются взаимовыгодные отношения. Целью прямого маркетинга является удовлетворение потребностей покупателей и формирование постоянных клиентов, что обеспечить в конечном итоге прибыль организации. при проведении мероприятий прямого маркетинга следует соблюдать осторожность и не проводит компании, которые раздражают потребителей, воспринимаются ими как нечестные или как вторжение в личную жизнь.

Особенности прямого маркетинга: целевая направленность контакта, непосредственное общение с покупателем, индивидуальность коммуникативных связей, возможность обратной связи с коммуникатором.

Достоинства: диалоговый характер взаимодействия, возможность установления длительных партнерских отношений, наличие обратной связи, возможность накопления маркетинговой информации о спрос и его изменении.

УМ1. Модель расширенного соперничества М.Портера

Соперничество - это совокупность действий фирмы, направленных на достижение конкурентного преимущества, на завоевание прочных позиций на рынке и вытеснение конкурентов.

Для анализа конкурентных сил и определения местоположения на рынке предприятия используется модель М.Портера, которая рассматривает силы или факторы с которыми сталкивается предприятие в любой отрасли.

1. Конкуренция среди действующих конкурентов.
Зависит от ряда факторов:
- наличие многочисленных или уравновешивающих друг друга конкурентов
- наличие медленного роста рынка: необходимо вытеснять конкурентов для собственного роста
- наличие схожих товаров, что позволяет потребителю переходить от одной марки к другой
- большие постоянные издержки и необходимость поддерживать объем производства
- барьеры - экономические, стратегические и эмоциональные, не позволяющие компании перейти в другую сферу бизнеса, даже если она имеет низкую или отрицательную прибыльность
Конкуренция среди действующих предприятий направлена на достижение ими более выгодного положения

2. Угроза со стороны новых конкурентов предполагает создание для них различного рода барьеров:
- экономия, обусловленная масштабами производства: низкая цена за единицу продукции
- абсолютный стоимостной барьер: начальные расходы при выходе на рынок (патент, ноу-хау, доступ к сырью и тд)
- политика правительства: лицензирование, требования к безопасности и качеству
- дифференциация: приверженность потребителя к конкретному товару или услуге
- издержки, обусловленные сменой поставщиков: новое вспомогательное оборудование, переподготовка персонала, разработка нового дизайна
- доступ к каналам распределения

3. Угроза со стороны товаров-заменителей: товар, основанный на другой технологии, но удовлетворяющий те же потребности

4. Угроза и сила поставщиков:
- крупные поставщики могут поднять цену или снизить уровень услуг
- их товар уникальный и отказ от него может привести к росту расходов
- предвзятость к заказчику (могут обслуживать плохо, не считая важным)

5. Угроза со стороны покупателей проявляется в их возможном влиянии на уровень конкуренции через изменение требований к продукции, цене, обслуживании.